안심번호 서비스는 쿠팡에서 제공하는 고객 보호 서비스 중 하나입니다.
고객이 안심번호 신청을 하지 않더라도 자동으로 발급이 됩니다. 판매자와 택배사에게는 실제 고객의 연락처가 노출되지 않으며, 고객은 안심번호를 통해서만 판매자 및 택배사와 연락할 수 있습니다.
그러나 판매자의 경우엔
고객과의 연락이 조금 불편해지기도 합니다.
1. 배송 완료 후 48시간(비영업일 포함)까지만 확인이 가능하고, 그 이후에는 연결이 해제되어 통화가 불가능합니다.
2. 문자로 연락 시 단문메시지 발송만 가능합니다.
그래서 안심번호가 해제되고 나서는 고객 연락처를 확인할 방법이 없어서 곤란해지셨다면
ARS Self-service를 사용하면 됩니다.
쿠팡 판매자 콜센터(1688-9879)로 전화하면, 상담자 연결 없이 바로 진행됩니다.
전화하기 전에 미리 정리해두어야 할 정보
=> 업체코드, 주문번호
1. "수취인 번호"가 필요한 경우
1600-9879 → 업체코드 입력 → 1번 (마켓플레이스 문의) → 2번 (안심번호 문의) → 1번 (개인정보 이용 동의)→ 주문번호# 입력 → 1번 (수취인 실번호 안내) → 다른 주문번호의 실번호 추가 확인 시, 2번 (추가 주문번호 # 입력)
2. "주문자 번호"가 필요한 경우
1600-9879 → 업체코드 입력 → 1번 (마켓플레이스 문의) → 2번 (안심번호 문의) → 1번 (개인정보 이용 동의)→ 주문번호# 입력 → 2번 (주문자 실번호 안내) → 다른 주문번호의 실번호 추가 확인 시, 2번 (추가 주문번호 # 입력)
순서는 쿠팡 ARS가 변경될 경우 달라질 수 있으니, 천천히 진행하시면 손쉽게 확인이 가능합니다.
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